Politique de retour et de remboursement

I. POLITIQUE DE RETOUR
1. Politique de retour de 30 jours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état d'origine dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat que la commande provient de https://okhealing.shop/.

Les articles suivants NE SONT PAS éligibles au retour ou au remboursement :

Produits personnalisés
Articles personnalisés
Produits en édition limitée
Produits discontinués
Accessoires

Les produits achetés pendant les soldes ou les promotions spéciales NE SONT PAS éligibles aux remboursements, y compris, mais sans s'y limiter : les offres de réduction, les offres groupées et les promotions "achetez-en un, obtenez-en un gratuitement".

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à okhealing9@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Shaanxi Zhongsheng Tianze Frp Tech Co., Ltd., Chengguan Street, Fufeng County, Baoji City, Shaanxi Province, Chine

Veuillez noter que les retours doivent être demandés avant de renvoyer des articles. Tout envoi de retour sans approbation préalable ne sera pas accepté.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

2. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez que votre article est endommagé, défectueux ou que vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à info@okhealing.shop
. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.

3. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

4. Droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, pour toute raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Conformément à la directive européenne 2023/2673, vous pouvez exercer votre droit de rétractation par voie électronique via notre formulaire de rétractation en ligne : https://okhealingwild.com/pages/eu-withdrawal-form. Dès soumission, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail de votre demande de rétractation.

Le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits suivants : articles personnalisés, produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés après livraison.

5. Remboursements

Si le retour est dû aux raisons du consommateur, celui-ci est responsable des frais de retour et de tous les droits de douane. Ces frais varieront en fonction du transporteur choisi.

Si le retour est dû à notre erreur, telle qu'un article endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et les droits de douane applicables.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité via votre méthode de paiement originale dans les 15 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit affiche le remboursement.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à okhealing9@gmail.com

II. POLITIQUE D'ANNULATION
1. Délai d'annulation

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat et seulement si la commande n'a pas encore été expédiée.

2. Commandes expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre le processus de retour à la place.

3. Commandes non annulables

Les produits personnalisés et les commandes promotionnelles NE SONT PAS éligibles à l'annulation.